よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1回、サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日 午前1:00〜5:00
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日の前後にずれる場合があります。
あらかじめご了承ください。
「dカード」の自動取得について（2025年4月23日更新）
「dカード」の自動取得において、連携が不安定な状況が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在、弊社にてシステム対応を進めておりますが、ご状況にあわせて下記をご確認ください。

■更新をしても連携エラーとなる場合

更新を操作されたタイミングによっては、一時的に連携ができない旨のエラーが発生いたします。
一時的な連携エラーが表示された場合は、お日にちやお時間をおいて、手動更新を数回お試しください。

■連携が成功しても履歴が反映されない場合

「dカード」の履歴は、下記2つのパターンがございます。

  • カードの使用直後に表示される「速報」
  • カードを使用後、決済が確定してから表示される「確報」

「マネーフォワード for 筑波銀行」では、データの状況により、速報ではなく確報を取得する場合がございます。
直近の履歴が反映されない場合は、確報となっていない可能性がありますので、お日にちをおいて手動更新のうえ、反映をご確認ください。
※「dカードアプリ」ではなく、「dカードサイト」に表示される情報を取得しています。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。
「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について （2024年9月11日更新）
＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。


なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス
【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）
現在、「マネーフォワード for 筑波銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。
「筑波銀行」メンテナンスにともなう口座連携について（2024年11月16日）
銀行システムのメンテナンスに伴い、下記期間は「筑波銀行」の新規追加・再連携・更新ができません。
恐れ入りますが、システムメンテナンス実施機関の終了後にご対応ください。

■システムメンテナンス実施期間
2024年11月16日（土）0:00〜11月18日（月）7:00

■サービス休止期間中にできないこと
「筑波銀行」の新規連携・再連携・更新
※反映済みの明細はご覧いただけます。残高は最後に更新した時点の金額が表示されます。

なお、メンテナンス期間の終了後も新規連携・再連携・更新ができない場合には、連携を削除せずにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【解消】「筑波銀行」、「【法人】筑波銀行」の連携がエラーになる事象について（2025年4月17日発生）
「筑波銀行」、「【法人】筑波銀行」において、自動取得ができない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

なお、現在は正常に操作ができることを確認しております。
現在もエラーが表示される場合は、再度、連携や更新の操作をお試しください。

■発生事象
  • 更新に時間がかかる
  • 更新ができずにエラーが表示される
  • 新規連携・再連携でエラーが表示される

なりすましメール対策「DMARC」の設定変更に伴う注意事項のご案内
弊社サービスからお送りするメールは、なりすましメール対策の一環として、送信ドメイン認証技術である「DMARC」を導入しております。
※「DMARC」は、送信元メールのドメインが正当であることを検証する技術です。

しかしながら、「DMRAC」の設定により、一部のお客さまで弊社サービスからのメールを正しく受信できない可能性がございます。

  • 対象となる条件
    • 「@」以降が＜moneyforward.com＞となっているメール
    • メールの自動転送を設定している

  • 発生事象
    • 迷惑メールフォルダへ振り分けられる
    • メールが到着しない

上記により弊社サービスからのメールを正しく受信できない場合は、下記をご対応ください。

  • メールの自動転送の設定を解除し、直接、転送元のメールアドレスで受信を確認する
  • アカウントの登録メールアドレスを、転送先のメールアドレスに変更する

お客さまにはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご対応をお願いいたします。
臨時メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ
サービスの品質向上を目的とした臨時メンテナンスの実施に伴い、下記の期間はサービスをご利用いただけません。
ご不便おかけいたしますが、何卒ご了承ください。

  • メンテナンス日時
    • 2025年12月9日（火）22:00 〜 12月10日（水）3:00
    • 2025年12月16日（火）22:00 〜 12月17日（水）3:00

    ※メンテナンス時間は状況により前後することがございます。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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